據(jù)外媒報道,蘋果公司已經(jīng)同意支付最多5億美元和解“降速門”訴訟。 此前,蘋果因“降速門”引發(fā)集體訴訟。 在初步擬定的集體訴訟和解協(xié)議中約定 ,蘋果需向消費者支付每部iPhone 25美元的賠償金,總支出取決于符合條件的iPhone數(shù)量,最低總支出為3.1億美元,最高達到5億美元。 能獲得賠償金的蘋果用戶有:運行iOS 10.2.1或更高版本操作系統(tǒng)的iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone 7、iPhone 7 plus以及iPhone SE的美國用戶,還包括2017年12月21日之前運行iOS 11.2的iPhone 7和iPhone 7 Plus的美國用戶。 不過,蘋果否認有不當行為,并希望在全國范圍內(nèi)和解,以避免訴訟的負擔和成本。 那么,何謂降速門? 降速門是指“蘋果在推出新款機型時悄然放慢了舊款iPhone的速度,促使用戶購買新機或更換電池?!?/p> 2017年12月初,一位iPhone 6s用戶發(fā)現(xiàn),在系統(tǒng)更新至最新版本iOS 11之后運行非常緩慢,通過更換電池等一系列測試,他認為自己手中的iPhone6s變慢的原因是因為蘋果用降頻方式防止了iPhone 6s自動關(guān)機,但相應(yīng)手機也變慢了。 此事一出便轟動業(yè)界。 隨后,iPhone被用戶使用各種方式不斷測試,結(jié)論均為“蘋果公司在電池老化到一定程度后,就開始限制性能。” 2017年12月28日,蘋果發(fā)布《致廣大用戶關(guān)于iPhone電池及性能的說明》,表示從來沒有、也永遠不會通過任何手段,來有意縮短任何蘋果產(chǎn)品的使用壽命,更不會降低用戶體驗來迫使大家升級設(shè)備。一直以來,蘋果的目標都是創(chuàng)造備受用戶喜愛的產(chǎn)品,而盡可能延長iPhone的使用壽命正是其中的重要一環(huán)。 針對“降速門”事件,蘋果公司向用戶致歉,并將更換手機電池的費用從79美元降至29美元。 然而,消費者并不買賬。 隨后,蘋果因為降速門遭遇了上百起不同的訴訟,并在2018年3月底,合并為一起集體訴訟。 2019年2月20日,蘋果面對市場上沸沸揚揚的降頻門,蘋果終于承認:若手機的電池容量不足或功能受損時,更新iOS系統(tǒng)可能會影響手機性能。 很顯然,蘋果給舊款手機“降速”,涉嫌侵害消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán),有違誠信原則,由此引發(fā)的訴訟,蘋果必敗無疑。 這也是蘋果最終選擇和解,愿意支付最高達5億美元賠償金的原因。 降速門對蘋果的影響也很明顯。 2018年開始,iPhone的銷量開始不斷下跌。 到2019年第三季度,iPhone占據(jù)的全球智能手機市場份額僅剩12.3%,同比下跌7%。 在中國,iPhone的市場份額更是連續(xù)12個季度下跌,僅有不到5%。 這固然是因為蘋果缺乏創(chuàng)新,新機價格過高、智能手機市場整體低迷、華為、三星搶占市場等多重原因,但,降速門被曝光之后,蘋果不再能悄無聲息的降低舊款iPhone的速度,促使用戶購買新機,也是一個重要因素。 更尷尬的是,蘋果即使采用了降價等促銷手段,其銷量依然不見起色。 瑞銀發(fā)布的最新的一份投資報告顯示,iPhone在中國一月份的銷量與上月相比下降了28%,降幅大于去年同期。 受疫情影響,iPhone攝像頭韓國工廠關(guān)閉,原本3月份要發(fā)布的iPhone 9估計要延期了,iPhone 12籌備工作也可能因疫情推遲。 iPhone想要擺脫目前銷量屢屢下跌,市場份額不斷降低的狀況,恢復(fù)往日雄風,還有很長的路要走。 不過,iPhone依然是地球上最賺錢的手機,蘋果依然牢牢把持著智能手機市場將近70%的利潤,蘋果的實力,永遠不能小覷。 假如iPhone直接降價20%,銷量直接突破天際都不是問題。 |