正如汽車需要后期的保養(yǎng)來(lái)維系穩(wěn)定地運(yùn)行，空氣源熱泵產(chǎn)品也同樣需要定期的維保服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)機(jī)組長(zhǎng)期的穩(wěn)定運(yùn)行。作為空氣源熱泵領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌，中廣歐特斯在每年第三季度到供暖季的設(shè)備使用高峰期來(lái)臨前，將全國(guó)巡檢的售后服務(wù)作為了首要工作。多頻次大范圍售后巡檢，彰顯著中廣歐特斯高效的渠道力與高質(zhì)量售后的專業(yè)力量，展現(xiàn)了中廣歐特斯對(duì)待市場(chǎng)、對(duì)待用戶的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。今年的采暖季即將到來(lái)，中廣歐特斯在各地的技術(shù)團(tuán)隊(duì)又開始了巡檢工作，為廣大用戶做好采暖季前的保障。

中廣歐特斯售后服務(wù)大巡檢

      中廣歐特斯全國(guó)供暖大巡檢活動(dòng)是中廣歐特斯的一項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)，也是品牌在行業(yè)中脫穎而出的特色服務(wù)，尤其是在北方地區(qū)開展的秋冬巡檢服務(wù)，備受用戶好評(píng)。

      我國(guó)北方區(qū)域冬季氣溫普遍偏低，這對(duì)空氣源熱泵產(chǎn)品的采暖效率要求非常高，中廣歐特斯通過(guò)系列巡檢活動(dòng)，保證系統(tǒng)的良好運(yùn)行，一方面提升了用戶的滿意度，另一方面也進(jìn)一步加深了品牌的口碑美譽(yù)度。利用產(chǎn)品服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)口碑與品牌價(jià)值雙增長(zhǎng)，從而引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。

中廣歐特斯售后服務(wù)大巡檢

      當(dāng)然，巡檢不僅是為了排除機(jī)組運(yùn)行的潛在隱患，確保機(jī)組能高效、穩(wěn)定運(yùn)行，更是中廣歐特斯團(tuán)隊(duì)和客戶友好互動(dòng)、深入了解市場(chǎng)需求、實(shí)地采集調(diào)研數(shù)據(jù)的重要途徑。中廣歐特斯巡檢員在“秋冬巡檢”中提前排查系統(tǒng)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，定期維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)備，讓用戶家里的熱泵采暖系統(tǒng)能達(dá)到良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。另一方面，在巡視回訪中，中廣歐特斯攜手經(jīng)銷商對(duì)于用戶的信息進(jìn)一步歸類整理，不僅可以帶來(lái)不少二次銷售的機(jī)會(huì)，還可以根據(jù)客戶痛點(diǎn)需求進(jìn)行技術(shù)上的持續(xù)優(yōu)化，而這也是中廣歐特斯能夠與用戶保持極高黏性的關(guān)鍵。

      為了更好應(yīng)對(duì)冬季采暖問(wèn)題，中廣歐特斯要求售后服務(wù)部門一旦有消費(fèi)者反饋問(wèn)題，24小時(shí)都要有所響應(yīng)。售后部門還建立了多個(gè)備品備件倉(cāng)庫(kù)，保證售后服務(wù)的零部件可實(shí)現(xiàn)全國(guó)就近、快速地發(fā)貨，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，做到防患于未然。

      在中廣歐特斯看來(lái)，項(xiàng)目從來(lái)都不是一次性買賣。中廣歐特斯一直堅(jiān)持輸出好產(chǎn)品和好服務(wù)，讓大家沒(méi)有后顧之憂地使用清潔綠色產(chǎn)品，在這個(gè)過(guò)程中，中廣歐特斯一直致力于為客戶提供更長(zhǎng)生命周期的產(chǎn)品服務(wù)。

中廣歐特斯售后服務(wù)大巡檢

      在產(chǎn)品品質(zhì)上，中廣歐特斯通過(guò)設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量、安裝售后質(zhì)量來(lái)把控整體質(zhì)量控制水平；在安裝過(guò)程中，市區(qū)免費(fèi)上門安裝調(diào)試、免費(fèi)培訓(xùn)操作使用以及免費(fèi)保養(yǎng)指導(dǎo)的“三大免費(fèi)承諾”解決了消費(fèi)者在安裝使用方面的后顧之憂。在服務(wù)方面上，中廣歐特斯多年來(lái)傾注了很多資源和精力，并一直在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。每年公司都會(huì)組建高水平的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，專門培訓(xùn)售后服務(wù)課程，強(qiáng)化每一位工程技師的檢修技能，保持銳度。此外，中廣歐特斯在全國(guó)各地市場(chǎng)不斷投放售后服務(wù)專車，直接提高了售后服務(wù)的靈活性與機(jī)動(dòng)性，極大地提升了中廣歐特斯的售后服務(wù)效率。

      也正因如此，中廣歐特斯借由完備的方案設(shè)計(jì)與精益求精的服務(wù)細(xì)節(jié)使其市場(chǎng)占有率節(jié)節(jié)攀升。未來(lái)，中廣歐特斯將更加深入售后巡檢工作，以親民、貼心的服務(wù)方式感染用戶，將服務(wù)真真正正落到實(shí)處，讓用戶切實(shí)感受到中廣歐特斯的品牌責(zé)任感。