【手機(jī)中國(guó) 測(cè)評(píng)】領(lǐng)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)猛烈，同檔商品間的作用、價(jià)錢趨同化，在客戶關(guān)注的售后維修服務(wù)上尋找多元化，變成知名品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新聚焦點(diǎn)。實(shí)際上，對(duì)比于前段時(shí)間國(guó)際名牌壟斷性智能手機(jī)行業(yè)中的的時(shí)期，目前手機(jī)上售后維修服務(wù)的高效率、方法、心態(tài)廣泛擁有非常大的改進(jìn)，比如說更改了以往單一的寄修方法，提升寄修服務(wù)項(xiàng)目等，給客戶出示了大量的挑選室內(nèi)空間，產(chǎn)生的感受提高想來諸位都能具體體會(huì)的到。

殊不知必須注重的是，就算相較以往是有提高，但現(xiàn)階段的售后服務(wù)的確還不夠貼心，每名有檢修歷經(jīng)的客戶都應(yīng)當(dāng)有那樣的感受，傳統(tǒng)式的寄修方法耗時(shí)費(fèi)力耽擱工作中，而郵遞檢修盡管省掉了跑腿服務(wù)的不便，但檢修全過程相對(duì)性較長(zhǎng)，會(huì)危害手機(jī)使用。那麼是否有更優(yōu)質(zhì)的解決方法呢，例如服務(wù)上門？

近期，魅族手機(jī)就在官方網(wǎng)站發(fā)布了那樣的上門服務(wù)裝飾服務(wù)項(xiàng)目，官方網(wǎng)服務(wù)承諾“1小時(shí)回應(yīng)、1小時(shí)抵達(dá)、1小時(shí)處理”，真的是那樣嗎？大家提前準(zhǔn)備試一下。

V碼完全免費(fèi)招喚程序猿

據(jù)統(tǒng)計(jì)，魅族手機(jī)的上門服務(wù)裝飾服務(wù)項(xiàng)目在五月份剛發(fā)布，要享有此項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目必須交納120元的上門服務(wù)附加費(fèi)，而應(yīng)用官方網(wǎng)出示的魅族手機(jī)V碼則能夠免費(fèi)試用，V碼和M碼的獲得方法基本一致，一些官方論壇或微博活動(dòng)中會(huì)作為禮品贈(zèng)予，假如想感受得話，提議隨時(shí)隨地注意魅族官方信息內(nèi)容。

魅族手機(jī)啟用上門服務(wù)裝飾服務(wù)項(xiàng)目

上門服務(wù)裝飾的范疇包含檢修和換新。有關(guān)檢修，跟售后服務(wù)現(xiàn)行政策保持一致，質(zhì)保范疇內(nèi)的完全免費(fèi)修，人為因素緣故導(dǎo)致的常見故障，要交納附加的花費(fèi)。本次大家應(yīng)用V碼開展具體感受，因而不用交納附加的上門服務(wù)附加費(fèi)，但是此外，享有到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全是一致的，下邊大家正式開始。

V碼免費(fèi)試用

無V碼扣除120元上門服務(wù)附加費(fèi)

常見故障機(jī)：魅族MX4Pro

難題：Home鍵不靈，沒法開展按壓實(shí)際操作

檢修步驟：

最先到魅族官網(wǎng)的服務(wù)上門網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面，填好報(bào)障信息內(nèi)容，包含本人聯(lián)系電話、所修（或換）手機(jī)上的S/N或IMEI號(hào)、常見故障難題等。

填好信息內(nèi)容

早上十一點(diǎn)左右填好結(jié)束，并取得成功遞交了報(bào)障信息內(nèi)容。

11點(diǎn)48分，魅族客服打來電話，確定手機(jī)上常見故障和上門服務(wù)裝飾服務(wù)項(xiàng)目要求，獲得小編確定后，在線客服告之接著會(huì)出現(xiàn)技術(shù)工程師和我建立聯(lián)系。

12點(diǎn)13分，技術(shù)工程師撥電話，詳盡了解了實(shí)際的常見故障狀況，表明Home鍵不靈在質(zhì)保范疇以內(nèi)，而且能夠上門服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)拆換。接著，技術(shù)工程師問什么時(shí)候便捷上門服務(wù)，小編告之另一方的時(shí)間13點(diǎn)30分。

13點(diǎn)20分，技術(shù)工程師再度撥電話，表明早已抵達(dá)小編企業(yè)樓底下，問是如今登門拜訪，還是直到13點(diǎn)30分。小編確實(shí)過意不去讓老師傅在樓底下等太久，又恰好有時(shí)間，說如今就可以上去。

數(shù)分鐘后，技術(shù)工程師電話通知在前臺(tái)接待處等待，小編連忙前往迎來。

技術(shù)工程師看上去是個(gè)干練且稍顯害羞的小伙子，身穿深藍(lán)色魅族手機(jī)工作服，雖然年青卻也看起來崗位，見著我后，便笑著問好，說明自身的真實(shí)身份，言談舉止較為靦腆一些。簡(jiǎn)易客套后，小編隨后吐露本次感受的目地，并表明期待檢修老師傅能夠相互配合拍一些相片，另一方痛快考慮考慮。

魅族手機(jī)售后服務(wù)技術(shù)工程師

隨意找了一個(gè)會(huì)議廳當(dāng)臨時(shí)性檢修間，老師傅進(jìn)到屋子后學(xué)會(huì)放下包，就剛開始布局檢修臺(tái)了，修車工具較為齊備，一邊戴著防靜電手環(huán)，一邊道“依據(jù)您出示的常見故障信息內(nèi)容，大家分辨應(yīng)該是Home鍵壞掉，必須換一個(gè)新的，換Home鍵非常簡(jiǎn)單，數(shù)最多半小時(shí)就可以拿下了”。

布局檢修臺(tái)

舉起常見故障機(jī)簡(jiǎn)易實(shí)際操作了兩下，“嗯，確定是Home鍵壞掉，換吧”。

確定常見故障

拆后蓋板、卸螺釘、扣中殼，一整套姿勢(shì)較為熟練。

拆卸

小編插空與老師傅侃侃而談，“老師傅，大家歸屬于魅族手機(jī)直屬機(jī)關(guān)的，還是業(yè)務(wù)外包？”

“業(yè)務(wù)外包”。

“以前有接納過統(tǒng)一的學(xué)習(xí)培訓(xùn)嗎？”

“嗯，大家入崗以前，必須到魅族手機(jī)珠海市公司總部統(tǒng)一接納學(xué)習(xí)培訓(xùn)的”。

“哦，這一服務(wù)上門并不是剛發(fā)布么，如今北京市試著的客戶多嗎？”

“一開始毫無疑問不過多，如今每日大約有3、4個(gè)吧”

“那大家售后服務(wù)碰到的什么問題比較多，硬件配置的，還是手機(jī)軟件的？”

“一般手機(jī)軟件層面的難題比較多，像許多 客戶不容易在線升級(jí)，隨后硬件配置難題得話，便是忽然開不啟動(dòng)了、屏幕壞了、蘋果手機(jī)進(jìn)水、充電電池續(xù)航時(shí)間短那樣的難題居多”。

“大家如今服務(wù)項(xiàng)目幾個(gè)品牌手機(jī)？感覺哪家的服務(wù)項(xiàng)目最好是？”

“有幾個(gè)。實(shí)際上，我感覺如今的服務(wù)項(xiàng)目都類似，都還好，較大的差別便是有的售后服務(wù)現(xiàn)行政策較為比較寬松，有的就較為嚴(yán)。較為嚴(yán)的，要是手機(jī)邊框有顯著的磕磕碰碰，顯示屏出難題都算為人為因素緣故，不給質(zhì)保，較為松的，就不太在意了”。

“那么你感覺哪一個(gè)知名品牌的售后服務(wù)較為比較寬松呢？”

老師傅淡淡笑道說，“魅族手機(jī)”。

26分鐘拿下設(shè)備常見故障

將舊的Home鍵取下后，老師傅從包內(nèi)取出了一個(gè)新的，拆換結(jié)束，剛開始電腦裝機(jī)。啟動(dòng)檢驗(yàn)，表明解決問題，把手機(jī)遞過，讓我試試，難題的確解決了，按擊一切正常，指紋識(shí)別一切正常，確定沒有問題。

新Home鍵控制模塊

拆換Home鍵

常見故障消除

“老師傅，假如大家現(xiàn)場(chǎng)不可以檢修好，必須帶去得話，該怎么辦？是否給出示備用機(jī)呢？”

“對(duì)的，有備用機(jī)出示”，說著又從包內(nèi)取出了一部魅族MX4Pro。

出示備用機(jī)

“確定沒有問題得話，不便幫我還在售后服務(wù)單中簽個(gè)字吧”

“好的”。

填好檢修紀(jì)錄單

做好了，老師傅將修車工具收納整理好，便告別提前準(zhǔn)備離開，并叮囑假如事后也有難題，能夠隨時(shí)隨地聯(lián)絡(luò)在線客服。表述完感激，送行技術(shù)工程師，小編看了看表，1點(diǎn)56分。

技術(shù)工程師離去

最終結(jié)轉(zhuǎn)了下時(shí)間，從早上十一點(diǎn)左右明確提出上門服務(wù)要求，到最終進(jìn)行檢修，期內(nèi)總用時(shí)僅3個(gè)鐘頭，而全套檢修步驟，所占有的小編本人時(shí)間也但是40分鐘，檢修高效率的確是較為高的，對(duì)比寄修或寄修方法，省了過多氣力和時(shí)間。

因此，針對(duì)像小編這類工作中忙到雙眼冒星，壓根抽不上時(shí)間寄修，也沒法接納手機(jī)上離去自身的視野就算十分鐘的人群來講，售后服務(wù)應(yīng)該是最佳的檢修計(jì)劃方案了，就算花上120元錢，對(duì)比于送/寄修所消耗的經(jīng)濟(jì)成本、活力成本費(fèi)及其因手機(jī)上沒有身旁有可能造成的一系列難題，想想也是更值的。

此外，就小編本次的檢修感受看來，魅族手機(jī)售后服務(wù)工作人員的素養(yǎng)也是非常好的，發(fā)言客套、解決問題有耐心、服務(wù)項(xiàng)目貼心，全部全過程很開心，起碼不必?fù)?dān)心什么安全難題。

自然，此次感受這般成功，也并不清除是因?yàn)樯祥T服務(wù)裝飾服務(wù)項(xiàng)目剛進(jìn)行，需要量并不大、維修人員有充?；盍鉀Q的原因。因而，伴隨著新服務(wù)項(xiàng)目悉知度逐漸提升，上門服務(wù)需要量逐漸增長(zhǎng)，魅族手機(jī)是不是仍然能維持當(dāng)今的檢修高效率和服務(wù)水平，是大家所要進(jìn)一步關(guān)心的難題。