2018的7月2日，華為公司北京舉行了2018中商品溝通交流會。華為榮耀手機產(chǎn)品系列首席總裁何剛共享了華為榮耀手機銷售業(yè)績，華為公司新技術(shù)應(yīng)用感受引向給老客戶的全新方案，及其GPU Turbo產(chǎn)品升級時刻表等。

七年不斷穩(wěn)進(jìn)提高，源于長期性堅持不懈高研發(fā)投入

華為公司17年手機出貨量達(dá)1.53億臺，七年時間完成了51倍提高。2018，華為公司P20系列產(chǎn)品僅發(fā)售2.5個月全世界送貨就提升六百萬，大中華地區(qū)完成63%提高，國外也是提高150%。

華為公司不斷穩(wěn)進(jìn)的提高源于于長期性堅持不懈高研發(fā)投入。以往十年，華為研發(fā)資金投入超出3940億中國人民幣，17年研發(fā)投入也是達(dá)到897億中國人民幣，占銷售額14.9%，世界排名第六。何剛提到，“更是來源于這類安安穩(wěn)穩(wěn)的長期性高研發(fā)投入，華為公司在新技術(shù)應(yīng)用感受上才可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩掉敵人?！?/p>

源于安卓系統(tǒng) 8.0的EMUI 8.0，不但是升級，也是貫徹不斷提高顧客感受的 “初衷”

華為公司EMUI 8.0根據(jù)安卓8.0，在17年Mate10先發(fā)，集成化了全新的人工智能技術(shù)等諸多出色感受。在安卓8.0大版本號的升級上，華為公司EMUI8.0不但力拔頭籌，最開始完成主要型號的遮蓋，并且還首先完成了三年內(nèi)發(fā)售商品的遮蓋，Mate 8、P9、P9 Plus等七款型號邁入升級升級。自EMUI 8.0先發(fā)8個月，華為公司適用升級到安卓8.0的型號總數(shù)已做到20款之多，將造福1.兩億老客戶，華為榮耀手機安卓8.0占有率的機器設(shè)備已達(dá)20%，超出業(yè)內(nèi)平均2.5倍。諸多華為公司老客戶都將享有來到技術(shù)性發(fā)展產(chǎn)生的感受提高，攜手并肩進(jìn)到人工智能技術(shù)時期。

安卓系統(tǒng)大版本號的系統(tǒng)更新針對安卓系統(tǒng)客戶而言還是十分關(guān)鍵的，由于安卓系統(tǒng)一直處于一種髙速提升的全過程中，每一代新品都結(jié)合了諸多新技術(shù)應(yīng)用，對特性和感受的提高比較突出，但這類升級兼容老型號也必須大的研發(fā)投入才可以完成。何剛講到，“安卓機系統(tǒng)軟件一直展現(xiàn)人性化和泛娛樂化，每家生產(chǎn)商看待系統(tǒng)軟件的節(jié)奏感都不盡相同。大家做為全世界流行手機制造商，在安卓系統(tǒng)大版本號的升級資金投入很果斷，大家期待將新技術(shù)應(yīng)用感受在讓新用戶搶鮮的另外也可以帶來千萬老客戶。”

華為公司“很可怕的技術(shù)性”反應(yīng)熱情，GPU Turbo將迅速引向老客戶

華為公司根據(jù)長期性在圖型行業(yè)的累積，于20186月6日公布了GPU Turbo圖像處理加快技術(shù)性，它是一種硬軟協(xié)作的圖像處理加快技術(shù)性，擺脫了硬件軟件的界限，在系統(tǒng)軟件最底層對傳統(tǒng)式的圖像處理架構(gòu)開展了重新構(gòu)建，完成了硬件軟件協(xié)作，促使GPU圖像處理總體高效率獲得大幅度提高，給客戶產(chǎn)生性能卓越，更節(jié)電，畫質(zhì)清晰，更樂動的高品質(zhì)客戶體驗，另外耗能降低，擺脫了特性與耗能的翹翹板。6月底，華為公司Mate 10系列產(chǎn)品剛升級 “很可怕的技術(shù)性” GPU Turbo，反應(yīng)熱情，騰訊數(shù)碼第一時間得出了技術(shù)專業(yè)測評，客戶廣受好評。

為了更好地完成GPU Turbo更高范疇的普慧，將來升級該技術(shù)性的型號將達(dá)20款。

華為公司全服務(wù)項目方式已基礎(chǔ)進(jìn)行，與顧客心里搭起一道信賴的公路橋梁

除開商品感受不斷提升，華為公司也在別的層面對于老客戶開展不斷提高，例如服務(wù)項目感受。

據(jù)悉，華為公司自二零一六年就剛開始創(chuàng)建全新升級的服務(wù)項目業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)平臺，可完成對全國各地服務(wù)站經(jīng)營可視性與實時監(jiān)控系統(tǒng)，并根據(jù)常規(guī)化三級業(yè)務(wù)流程運營分析管理方法，對于顧客關(guān)心的檢修時間，舉報難題，滿意率等數(shù)據(jù)信息開展不斷的剖析改善。另外華為公司創(chuàng)建了包含，熱線電話，服務(wù)項目APP，微信公眾平臺等好幾個為顧客服務(wù)項目的迅速通道?？蛻裟軌?根據(jù)打服務(wù)熱線，發(fā)微信（華為終端顧客服務(wù)），或是是遠(yuǎn)程控制同臺互動交流的方法享有服務(wù)項目，熱線電話服務(wù)滿意度達(dá)99%。

華為公司在售后維修服務(wù)上遵照全透明服務(wù)項目服務(wù)宗旨，完成價錢全透明、檢修間全透明、進(jìn)展全透明，便是要讓客戶修的安心；會員權(quán)益APP剛發(fā)布的檢修方式，能夠 合理維護(hù)檢修全過程中的私人信息數(shù)據(jù)信息，讓客戶修的舒心；華為公司出示雙重完全免費寄修，足不出門就能寄修手機上，讓客戶修的放心。

另外，華為公司更為給顧客出示大量個性化服務(wù)，包含爆屏（含后蓋板）服務(wù)寶、完全免費備用機、新舊置換等特惠。自然，對于保時捷設(shè)計的客戶，華為公司發(fā)布了專享的保時捷設(shè)計客戶專享服務(wù)項目。

17年起，華為公司起動了全國各地范疇的“服務(wù)項目感受日”主題活動。2018，華為公司將“服務(wù)項目感受日”開展了升級，每個月第一個周五周六星期日，常規(guī)進(jìn)行服務(wù)項目感受日主題活動，客戶到店就可以享有多種服務(wù)項目，包含檢修后完全免費寄到、保外檢修免人工費用、到店完全免費維護(hù)保養(yǎng)、當(dāng)場小大講堂、零配件9折特惠等主題活動。到目前為止，該主題活動早已遮蓋31個省份，65萬客戶參加，顧客大講堂共進(jìn)行超八人次，特惠讓價超2500萬。

顯而易見，在我國持續(xù)三年的顧客服務(wù)滿意度第一、我國顧客滿意率指數(shù)值第一并不是隨便獲得的。

更是這類切切實實的、莫的見看得清的服務(wù)項目感受，讓華為公司在我國持續(xù)三年得到顧客服務(wù)滿意度第一，得到我國顧客滿意率指數(shù)值排名第一。

以顧客為管理中心沒有終點站，著眼于根據(jù)自主創(chuàng)新來提高顧客感受是華為公司不會改變的初衷。2018 年，華為公司將堅定信念，與時俱進(jìn)，更全方位的不斷提高顧客感受。

文中源于今日頭條號【科極全球】