遠(yuǎn)洲臨海國(guó)際大酒店是遠(yuǎn)洲旗下第一家酒店。作為臺(tái)州市經(jīng)營(yíng)了23年的老牌高星級(jí)酒店，接待賓客高達(dá)200萬(wàn)人次，攜程評(píng)分4.8分。網(wǎng)上對(duì)它的評(píng)價(jià)更是多不勝數(shù)，有些客人退房時(shí)會(huì)悄悄留一封感謝信。

      雖然近幾年各大酒店集團(tuán)蓬勃發(fā)展，大家各有章法去拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，但臨海國(guó)大無(wú)懼新生代的來(lái)勢(shì)洶洶，秉持自己的生存之道穩(wěn)步發(fā)展。近三年獲得十多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，其中2019年榮獲“金桂級(jí)”品質(zhì)飯店，這也是當(dāng)時(shí)臺(tái)州市唯一一個(gè)獲此殊榮的酒店。

      2021年開(kāi)年之際，臨海遠(yuǎn)洲國(guó)大專職管家部榮獲“浙江省財(cái)貿(mào)系統(tǒng)工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，是臺(tái)州市唯一入圍的酒店品牌。這份殊榮是對(duì)酒店上下同仁的勉勵(lì)與真摯的回應(yīng)。

      好服務(wù)一直是遠(yuǎn)洲孜孜不倦追求的目標(biāo)，好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)一直在迭代。這就像一個(gè)好的魔術(shù)師，永遠(yuǎn)不能靠一套表演去獲得滿堂彩。時(shí)常煥新才會(huì)帶來(lái)新鮮感和價(jià)值。因而，在臨海遠(yuǎn)洲國(guó)大，專職管家讓所有進(jìn)入酒店大堂的賓客感受到一種魔幻般的驚喜服務(wù)。

熱情、專業(yè)帶來(lái)體貼的服務(wù)

      真正的服務(wù)并不是從接待辦入住開(kāi)始，專職管家的第一道服務(wù)是在大堂外迎接客人。他們戴著白手套，等候車輛緩緩?fù)？?，打開(kāi)車門(mén)、護(hù)頂，并親切的問(wèn)候，再麻利地去后備箱取行李，帶領(lǐng)客人入內(nèi)。前臺(tái)的專職管家會(huì)熱情地奉上一杯歡迎茶，并時(shí)刻保持熱忱的互動(dòng)，確?？腿宿k理入住不會(huì)停留太久。這樣的服務(wù)備受商務(wù)客們的好感，作為不容易討好的新中產(chǎn)，在他們眼中，細(xì)節(jié)是讓服務(wù)有溫度的體現(xiàn)，效率則展現(xiàn)了專業(yè)精神。

定制服務(wù)里暗藏不期而遇的驚喜

      在臨海遠(yuǎn)洲國(guó)大一杯茶也有它的學(xué)問(wèn)。春夏兩季主打清熱消暑，秋冬兩季主打舒適潤(rùn)喉。近2年，酒店又開(kāi)發(fā)了個(gè)性化定制服務(wù)。專職管家團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)生活中越來(lái)越多客人是屬于失眠族群，于是在開(kāi)夜床服務(wù)中又增加了枕頭菜單、助眠鹽燈、按摩儀等點(diǎn)單服務(wù)。大部分客人第一次看到這些服務(wù)的宣傳單頁(yè)，總是充滿疑惑，但經(jīng)專職管家解釋后，總是露出如獲至寶的驚喜表情。他們沒(méi)想到，某種程度上，住酒店的體驗(yàn)甚至超出在家的舒適感。為了讓專職管家有更大的空間發(fā)揮主觀能動(dòng)性，臨海國(guó)大設(shè)置了“員工授權(quán)”，讓他們可以更好地開(kāi)展親近服務(wù)。比如，客人過(guò)生日時(shí)，專職管家就可以自主給客人訂一個(gè)生日蛋糕送到房間，然后填寫(xiě)一張親近關(guān)懷小卡片，把此次親近服務(wù)記錄下來(lái)，卡片數(shù)量每日統(tǒng)計(jì)一次，所有部門(mén)都參加進(jìn)來(lái)，到了月底，親近關(guān)懷小卡片填寫(xiě)最多的個(gè)人和部門(mén)都會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)。這也是臨海遠(yuǎn)洲國(guó)大一直保持服務(wù)好口碑的秘訣之一。

將心比心，傳遞溫暖

      正如遠(yuǎn)洲一直倡導(dǎo)家文化，也希望將愛(ài)心和善意傳遞給身邊人。臨海遠(yuǎn)洲國(guó)大發(fā)展的20多年，自然離不開(kāi)當(dāng)?shù)剜徖锝址坏墓忸?，也?duì)城市的人與事有更深的親厚感與責(zé)任感。這些年，酒店一直持續(xù)做一些服務(wù)他人和社會(huì)的行動(dòng)，再進(jìn)行內(nèi)部總結(jié)分享，激勵(lì)員工堅(jiān)持做公益。在2020年的炎炎夏日，酒店組織員工去高考考點(diǎn)發(fā)放礦泉水，重陽(yáng)節(jié)為老年公寓的老人們準(zhǔn)備溫暖厚實(shí)的圍巾，并陪伴他們聊天。更多日常中無(wú)數(shù)個(gè)“搭把手”的時(shí)刻，酒店員工總是及時(shí)出現(xiàn)，為別人提供力所能及的幫助。

我是普通人，也是值得托付的酒店人

      臺(tái)州遠(yuǎn)洲鳳凰山莊餐飲部的周佳琪榮獲了“浙江省財(cái)貿(mào)系統(tǒng)特色品牌服務(wù)員”榮譽(yù)稱號(hào)。在加入遠(yuǎn)洲酒店的5年里，她收到了數(shù)十封客人的表?yè)P(yáng)信，更在臺(tái)州國(guó)賓館高宴服務(wù)中獲得領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。同事們對(duì)她的印象是工作認(rèn)真，親切友善。她坦言，自己只是普通人，但對(duì)酒店人的身份有著無(wú)限憧憬和希望。在傳統(tǒng)行業(yè)里做服務(wù)，同樣需要決心和智慧。既要有充沛的體力奔走于酒店各個(gè)場(chǎng)所，也要有足夠的智慧去解決客人的問(wèn)題與需求，更重要的是要懷著酒店人的信仰去服務(wù)，讓身處他鄉(xiāng)的客人感受到家庭鄰里般的溫暖。

      服務(wù)業(yè)最終會(huì)超過(guò)制造業(yè)，體驗(yàn)業(yè)又會(huì)超過(guò)服務(wù)業(yè)，成為超工業(yè)化的支柱之一，甚至成為服務(wù)業(yè)之后的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。遠(yuǎn)洲酒店將會(huì)在服務(wù)這條路上不斷探索，與它一路同行的酒店人們也將在每一個(gè)平凡的崗位上讓遠(yuǎn)洲酒店歷久彌新、光芒萬(wàn)丈。