當下,銀行客戶需求愈發(fā)個性化、多元化,數字化轉型已進入“下半場”,聚焦財富管理賽道,如何充分滿足客戶需求、優(yōu)化經營管理能力,是零售金融業(yè)務走向高質量發(fā)展的“必答題”。

在銀行業(yè)發(fā)展模式變革的關鍵時點,中信銀行敏銳地感知到,加碼財富管理業(yè)務需要落到實處——數字化轉型進程中,手機銀行APP作為商業(yè)銀行零售業(yè)務的重要“窗口”,是數字化時代財富管理服務觸達客戶的重要渠道。

當財富管理業(yè)務體系不斷迭代演化,APP如何緊跟進化步伐?日前,中信銀行APP9.0煥新上線,從超級渠道數字化經營戰(zhàn)略出發(fā),為億級用戶打造“讓財富有溫度”的線上體驗。

從戰(zhàn)略到細節(jié),持續(xù)拓展財富管理深度廣度

為打造客戶首選財富管理主辦行,中信銀行明確了“新零售”戰(zhàn)略全景圖。

即以客戶導向、價值導向為核心理念,以財富管理專業(yè)能力為核心牽引,以“數字化”“生態(tài)化”兩翼為能力支撐,以“全客戶”“全產品”“全渠道”三全適配為經營方略,以“板塊融合”“全行聯動”“集團協(xié)同”“外部連接”四環(huán)為發(fā)展路徑,深化“主結算、主投資、主融資、主活動、主服務”的“五主”客戶關系。

深化“五主”客戶關系,從個人客戶角度看,需求主要聚焦在提升支付體驗、盈利體驗、融資體驗、權益體驗、服務體驗等方面。

戰(zhàn)略需要一以貫之,中信銀行APP 9.0的整體設計理念,正是圍繞“五主”策略在APP進行生態(tài)化布局,打造中信銀行為客戶創(chuàng)造價值的“全功能零售銀行”形象烙印。

例如,針對“主投資”服務,APP9.0推出全新財富頻道,存款、理財、基金、保險等全產品貨架、海量好產品,隨便點開一只產品,產品特色、業(yè)績走勢、歷史業(yè)績、產品收益分析等信息全都一眼可見,方便客戶購買決策;在“主融資”層面,APP9.0則通過數字化模型從集團全量信用貸產品中,最大限度適配客戶需求,使其體驗“多快好省”的一站式借錢體驗。

此外,中信銀行APP9.0還有一個特別的設計,這個獨立的活動頻道是完全以客戶視角展開的體驗邏輯。用戶點進APP,即可迅速從“我的等級和身份”開始,看到“我有哪些權益”“我能參加哪些活動”“想拿更多權益去哪買產品”等不同細分類目,按照客戶視角一線貫穿,整合匯總金融和非金融需求,提供一站式的權益和活動體驗。

深化客戶洞察、做優(yōu)數字產品、做精數字營銷,中信銀行“五主”策略已從經營理念轉化為實際落地,以APP做大做多“五主”賬戶的方式,持續(xù)提高客戶導向下的客戶經營專業(yè)能力。中信銀行正以陪伴客戶全生命周期的財富管理,提供“不止于財富”的全方位服務。

煥新升級,中信銀行APP9.0完美詮釋“溫度”內涵

讓財富有溫度,作為客戶線上的中信銀行,中信銀行APP9.0把“溫度”體驗做到了極致,細節(jié)到色彩、光線、氛圍感,都遵從“溫度”原則。APP9.0視覺上去掉了大面積的深色背景色,采用淺色系背景,凸顯實質內容;采用有通透性的毛玻璃質感,界面輕盈、有呼吸感,視覺舒適、極簡體驗,讓這款APP更適應當今用戶的審美需求。

中信銀行APP9.0升級的底層邏輯,是讓每一個客戶打開APP,擁有“千人千面、與我有關”的美好體驗,因此通過對用戶行為數據分析,APP9.0洞察客戶真正的關注點和需求, “去偽留真”,開展瘦身工程,分批次下線百余頁面,新版更加清晰明了、功能突出。

在交互設計上,中信銀行APP9.0也有很多讓“細節(jié)控”點贊的細節(jié),例如用戶隨時可從當前頁面通過快捷通道,返回到首頁、客服、消息等全局入口,以及賬戶、資產、轉賬等關聯功能,正是無數次模擬、分析客戶在每一步點擊背后的復雜需求,才有了這樣舒適直觀的體驗閉環(huán)。

值得一提的是,今年是個人養(yǎng)老金“元年”,中信銀行APP9.0推出全新的“養(yǎng)老賬本”服務,增加了養(yǎng)老計算器、房產計算器等養(yǎng)老小工具,使養(yǎng)老規(guī)劃更清晰便捷;又增設了第三支柱賬戶預約功能、資訊和話題互動專區(qū),真實洞見養(yǎng)老金融服務新需求、新趨勢。

在商業(yè)銀行財富管理的角逐中,客戶體驗是 “護城河”。中信銀行APP9.0通過強化數字化服務的創(chuàng)新深度,讓“有溫度的服務”成為客戶沉浸式的體驗,踏出了重構財富管理生態(tài)、撬動新發(fā)展極的堅實一步。