金融,是實體經(jīng)濟的命脈,更是服務(wù)民生的重要力量。中信銀行武漢分行始終堅守“金融為民”初心使命,深入踐行金融工作的政治性、人民性,做好金融“五篇大文章”,以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù),為湖北區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和百姓生活注入澎湃活力。

3月14日,中信銀行武漢分行攜手江漢區(qū)殘聯(lián)開展“關(guān)愛特殊群體 金融消保先行”無障礙體驗活動。圖為中信銀行武漢漢口支行為聾啞人士配置手語翻譯軟件,理財經(jīng)理輔助解讀幫助兌換殘幣。

搭建“金融橋梁” 展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)采

“要出國 找中信”“來中國 找中信”,中信銀行依托先發(fā)優(yōu)勢,不斷創(chuàng)新出國金融和來華便利服務(wù),用有溫度的服務(wù)搭建起連通中外的“金融橋梁”。作為國內(nèi)出國金融業(yè)務(wù)的先行者之一,26年來,中信銀行深耕出國金融領(lǐng)域,率先打造全客戶、全渠道、全流程的出國金融服務(wù)體系,出國金融產(chǎn)品及服務(wù)矩陣已累計服務(wù)超2600萬人。

10月23日,中信銀行武漢分行亮相2024年華創(chuàng)會-國際教育合作專場,向與會企業(yè)機構(gòu)講解中信全球綜合服務(wù)方案,介紹中信銀行最新發(fā)布的《2024出國留學(xué)藍皮書》,并與華中師范大學(xué)簽訂合作協(xié)議。該行多樣化的出國金融產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),深受客戶信賴。

與此同時,中信銀行武漢分行持續(xù)提升來華人員金融服務(wù),通過簡化開戶流程、保障外幣兌換順暢、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口等措施,以“China Say Hi”支付便利服務(wù)為主題,借助金融科技之力,為每一位遠道而來的來華人士提供熟悉便捷的金融服務(wù),持續(xù)展現(xiàn)專業(yè)形象。

暖心守護“銀發(fā)族” 盡顯貼心關(guān)懷之情

“字體大,界面簡潔清晰,一目了然,在家就能辦好多業(yè)務(wù),再也不用總往銀行跑啦!”76歲的劉爺爺談及中信銀行“幸福+”版老年專屬手機銀行APP時,贊不絕口。

養(yǎng)老問題關(guān)乎民生福祉。中信銀行武漢分行積極響應(yīng)社會需求,秉持“金融為民”理念,切實完善適老支付服務(wù)場景建設(shè),通過創(chuàng)新服務(wù)和實際行動,為老年群體勾勒出一幅安穩(wěn)、富足的養(yǎng)老畫卷。

該行全面升級“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系,打造“幸福 +”適老特色網(wǎng)點;實行老年客戶差異化服務(wù)機制,確保適老設(shè)施配置到位;提供標準化“零錢包”與定制化零錢包相結(jié)合的現(xiàn)金服務(wù)新模式;“一站式”上門服務(wù)滿足客戶金融服務(wù)需求,做好老百姓“家門口的銀行”。

中信銀行武漢分行始終堅持“多想一點、多做一步”,從基礎(chǔ)設(shè)施的精細雕琢,到服務(wù)內(nèi)涵的深度挖掘,從智能改造的全面推進,到金融服務(wù)的廣泛覆蓋,全方位探索,有效提升“銀發(fā)族”的獲得感、幸福感和安全感。

織密織牢“安全網(wǎng)” 守好百姓“錢袋子”

“太感謝你們了,要不是你們,我的養(yǎng)老錢就沒了!”市民曾奶奶為中信銀行武漢分行送來錦旗和感謝信。此前她到分行營業(yè)網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),柜員在了解轉(zhuǎn)賬用途后,敏銳判斷出曾奶奶可能遭遇詐騙,當(dāng)即果斷勸阻,并協(xié)助報案,成功保住13萬元養(yǎng)老錢。

面對電信詐騙新形勢,中信銀行武漢分行通過精準識別、警銀聯(lián)動等方式,有力開展預(yù)警和攔截,保障客戶資金安全。應(yīng)用中信銀行“哨兵”智能反欺詐系統(tǒng),在欺詐交易關(guān)鍵鏈路充分運用大數(shù)據(jù)、圖譜分析等技術(shù)進行精準管控。通過健全賬戶分級分類機制、建立差異化個人賬戶風(fēng)險評級等措施,實現(xiàn)風(fēng)險防控與優(yōu)化服務(wù)并重。

中信銀行武漢分行持續(xù)強化警銀聯(lián)動,凝聚打擊違法犯罪的強大合力。該行與武漢市反詐中心建立聯(lián)絡(luò)機制,共享典型風(fēng)險案例與可疑特征,對省市公安部門要求查詢的異常賬戶及時查詢、快速止付。2024年以來,累計排查存量單位賬戶3.1萬戶,存量個人存款賬戶202萬戶,堵截風(fēng)險事件239起。

打出宣教“組合拳” 保障消費者合法權(quán)益

中信銀行武漢分行多維度立體推進金融知識宣教,營造良好氛圍。該行利用網(wǎng)點電視機、LED顯示屏等設(shè)備滾動播放海報、標語和視頻,同時張貼海報、懸掛橫幅等;針對居民金融知識盲點和生活難題,積極開展“微沙龍”“小課堂”等活動;及時發(fā)布風(fēng)險提示,創(chuàng)新和豐富反詐反假宣傳形式,助力消費者全面認識金融風(fēng)險,遠離非法金融活動侵害。

中信銀行武漢分行積極創(chuàng)新活動形式,深入農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈,因地制宜,圍繞老年人、青少年、新市民、殘障人士等重點群體開展宣教,切實提升消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險意識。該行攜手江漢區(qū)殘聯(lián)、武漢金融街管委會開展“關(guān)愛特殊群體 金融消保先行”無障礙體驗活動,優(yōu)化殘疾人和老年人金融消費環(huán)境;該行志愿服務(wù)隊走進樟樹嶺村,帶來生動有趣的消保知識課,同時為村民播放反詐電影,通過豐富的活動讓村民明晰風(fēng)險、知曉權(quán)益、保障安全。

展望未來,中信銀行武漢分行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”服務(wù)理念,推動多領(lǐng)域協(xié)調(diào)發(fā)展,在持續(xù)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式的同時,積極履行社會責(zé)任,以金融之力助力民生改善,為湖北區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基,為構(gòu)建更加美好和諧的社會貢獻“中信力量”。