12月16日，工信部官微發(fā)布消息稱，針對(duì)用戶反映的手機(jī)卡異地銷戶難問(wèn)題，工信部已要求3家基礎(chǔ)電信企業(yè)最遲于2018年11月1日試行手機(jī)卡異地銷戶服務(wù)，2019年1月1日在全國(guó)正式提供手機(jī)卡異地銷戶服務(wù)。

據(jù)了解，目前我國(guó)移動(dòng)電話普及率已超100%，移動(dòng)寬帶用戶普及率超93%，廣大人民在日常生活中已離不開(kāi)手機(jī)。但隨著人員流動(dòng)不斷增加，對(duì)異地銷戶業(yè)務(wù)的需求也日益增長(zhǎng)。為此，工信部積極推動(dòng)相關(guān)服務(wù)，自2017年起已組織基礎(chǔ)電信企業(yè)認(rèn)真研究，全面梳理異地銷戶難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，督促企業(yè)提升能力、健全流程、化解風(fēng)險(xiǎn)，盡快為用戶提供安全便捷的異地銷戶服務(wù)。

那么手機(jī)卡異地銷戶究竟難在哪里？工信部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，手機(jī)卡異地銷戶涉及跨區(qū)域、跨系統(tǒng)客戶資料核實(shí)問(wèn)題。據(jù)3家基礎(chǔ)電信企業(yè)報(bào)告，由于歷史原因，各省級(jí)公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)各自獨(dú)立運(yùn)行，目前尚未完全打通，暫不支持異地核驗(yàn)用戶姓名、產(chǎn)品套餐、合約計(jì)劃、賬單、預(yù)存款、欠費(fèi)等銷戶信息。

此外，異地銷戶既涉及用戶與歸屬省公司、業(yè)務(wù)辦理省公司之間的權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)移，又涉及用戶退費(fèi)、異地交費(fèi)、省際結(jié)算、異地發(fā)票退回和開(kāi)具、工單流轉(zhuǎn)、人員培訓(xùn)等問(wèn)題，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較為復(fù)雜。

實(shí)際上，針對(duì)手機(jī)卡異地銷戶難問(wèn)題，三大運(yùn)營(yíng)商此前已作出回應(yīng)。中國(guó)移動(dòng)表示，去年已在自有營(yíng)業(yè)廳提供線下異地補(bǔ)卡服務(wù)，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)線上異地?fù)Q卡補(bǔ)卡。

中國(guó)電信表示，已于今年10月1日起試運(yùn)行異地補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，明年1月1日起將向所有用戶開(kāi)放。中國(guó)聯(lián)通表示，力爭(zhēng)年底前推出自有營(yíng)業(yè)廳異地銷戶業(yè)務(wù)。

工信部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截止2018年11月1日，3家基礎(chǔ)電信企業(yè)均已試行手機(jī)卡異地銷戶服務(wù)。目前，部分營(yíng)業(yè)廳已開(kāi)設(shè)此業(yè)務(wù)，還有部分營(yíng)業(yè)廳已可以代用戶申請(qǐng)辦理異地銷戶。