近日，山東臨沂城郊一道路交叉口，李先生駕駛的一輛黑色轎車(chē)和一輛農(nóng)用三輪車(chē)相撞。因當(dāng)日天氣狀況極差，事故雙方都希望交警能趕快到。

      “天又冷，還下著雨，我在確認(rèn)對(duì)方人沒(méi)問(wèn)題后，就趕緊報(bào)了警。當(dāng)時(shí)心情很差，報(bào)警的時(shí)候，也描述不清具體位置，周?chē)鷽](méi)有什么標(biāo)志物，特別怕警察找不到?！避?chē)主李先生描述當(dāng)時(shí)的情況說(shuō)。

      “接警員告訴我，會(huì)給我發(fā)一條短信鏈接，讓我點(diǎn)開(kāi)。我點(diǎn)開(kāi)一看，是一個(gè)定位請(qǐng)求，就看到了交警和我之間的點(diǎn)位距離，真的太好了，看到交警的動(dòng)態(tài)，心情緩和了很多！”一邊說(shuō)著，李先生一邊還做出了點(diǎn)贊手勢(shì)，“真沒(méi)想到，現(xiàn)在的出警服務(wù)這么先進(jìn)了?！?

      讓李先生大加贊嘆的“短信鏈接”是“透明式接處警管理系統(tǒng)”的一個(gè)模塊，由山東華夏高科信息股份有限公司研發(fā)，該系統(tǒng)之所以能實(shí)現(xiàn)快速出警到位，背后展現(xiàn)的正是科技的創(chuàng)新與應(yīng)用。

      了解客戶(hù)訴求

      解決交通部門(mén)工作難點(diǎn)

      政府部門(mén)具有天然的公信力，社會(huì)大眾基于這種公信力，大都形成了一個(gè)共識(shí)，即無(wú)論何時(shí)、何地，遇到什么困難、警情，大家首先想到的就是“找警察”“打報(bào)警電話(huà)”。

      據(jù)統(tǒng)計(jì)，臨沂市在2019年的記錄報(bào)警總數(shù)就已高達(dá)225.5萬(wàn)起，并且這個(gè)數(shù)據(jù)每年還在呈逐步上升趨勢(shì)，可以想象，公安部門(mén)的接處警工作面臨巨大的壓力。正是在這種訴求背景下，華夏高科研發(fā)了“透明式接處警管理系統(tǒng)”。

      在華夏高科研發(fā)中心，研發(fā)人員實(shí)際演示了“透明式接處警管理系統(tǒng)”。這是一個(gè)從后端管理、到前端指派都非常完善的系統(tǒng)鏈，整套系統(tǒng)包括四個(gè)部分，包括接處警管理后臺(tái)、用戶(hù)網(wǎng)頁(yè)端、用戶(hù)端APP（Android/iOS）與警務(wù)端APP（Android）。

      “接處警管理后臺(tái)”主要解決的是交警在面對(duì)量大、面廣的警情狀況下，有限的警力疲于奔波，工作難免變得低效，甚至有些混亂的問(wèn)題。它將“警情派警、警情列表、警員管理、系統(tǒng)管理、用戶(hù)管理、部門(mén)管理”等功能融合，能夠做到統(tǒng)一接警、統(tǒng)一指揮，實(shí)現(xiàn)快速部署安排。

      “接處警管理后臺(tái)”實(shí)際的操作權(quán)限是在交通管理部門(mén)，技術(shù)人員調(diào)出了一個(gè)應(yīng)用案例畫(huà)面，展示該模塊功能。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人指出，出現(xiàn)交通事故，指揮中心在接收到報(bào)警電話(huà)信息后，將出警人員、報(bào)警人電話(huà)錄入到系統(tǒng)后臺(tái)當(dāng)中，就能實(shí)現(xiàn)快速發(fā)布報(bào)警信息，指派出警民警。不會(huì)再像之前用手工記錄接處警信息，不但數(shù)據(jù)容易丟失，而且耗時(shí)還長(zhǎng)。

      同時(shí)，系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)警情信息的系統(tǒng)化管理，能夠快速查看出警人員當(dāng)前狀態(tài)，合理安排出警人員，提高了指揮調(diào)度的效率。

“接處警管理后臺(tái)”應(yīng)用圖例

      緩解等待焦慮

      解決接處警效率低的痛點(diǎn)

      人們往往會(huì)有這樣的體驗(yàn)，就是一旦發(fā)生交通事故后，如果還有急事，在報(bào)警等待的時(shí)間，那就特別容易產(chǎn)生焦躁情緒，這些情緒還會(huì)對(duì)等待時(shí)間產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué), 使人感到等待時(shí)間更為漫長(zhǎng)，更為焦慮，不得不想多打幾遍電話(huà)進(jìn)行確認(rèn)。

      有數(shù)據(jù)顯示，重復(fù)報(bào)警甚至占到了交通事故報(bào)警量的60%，這一方面造成了警力資源的浪費(fèi)；另一方面，也會(huì)讓部分車(chē)主產(chǎn)生“交警出警慢”、“解決問(wèn)題效率低”的抱怨。

      “所以，‘透明式接處警管理系統(tǒng)’的核心功能就是能讓報(bào)警人看到出警人的實(shí)時(shí)狀態(tài)?！痹诮榻B前端模塊的時(shí)候，研發(fā)中心負(fù)責(zé)人表示，他們希望通過(guò)技術(shù)手段，不但能提高管理部門(mén)的工作效率，更重要的是能讓民眾了解到自己的需求被響應(yīng)。這也是前端模塊研發(fā)的初衷，用科技手段提高出警效率的同時(shí)，提升民眾的滿(mǎn)意度和信任感。

      “透明式接處警管理系統(tǒng)”前端包括：用戶(hù)網(wǎng)頁(yè)端、用戶(hù)端APP（Android/iOS）與警務(wù)端APP（Android）。報(bào)警人可以選擇通過(guò)短信接收到網(wǎng)頁(yè)鏈接地址，或者通過(guò)下載軟件的方式登錄并授權(quán)當(dāng)前所在位置；出警民警通過(guò)警務(wù)端APP就可與報(bào)警人實(shí)時(shí)共享目前所在定位信息。

警務(wù)端APP 操作圖例

      以上面提到的交通事故為例，即使報(bào)警人不能具體告知事故位置，但是報(bào)警人在共享位置后，出警人就能通過(guò)警用端，不需要向報(bào)警人反復(fù)詢(xún)問(wèn)核實(shí)，通過(guò)地圖自動(dòng)優(yōu)化設(shè)置導(dǎo)航，就能以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

      該出警模式除了能緩解事故雙方的焦慮感，還能解決交通因報(bào)警人不能提供有效地理位置或難以描述地段導(dǎo)致的出警時(shí)間增加、重復(fù)報(bào)警的問(wèn)題，極大提高了處警效率。

      提高接處警能力

      助力完善公安工作機(jī)制與民生服務(wù)

      華夏高科研發(fā)的“透明式接處警管理系統(tǒng)”一經(jīng)投入使用，便取得了良好的應(yīng)用效果，據(jù)用戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，系統(tǒng)對(duì)警務(wù)流程的“小”創(chuàng)新，對(duì)群眾服務(wù)滿(mǎn)意度得到了“大”提升，特別是在警民信息不通暢的偏遠(yuǎn)地區(qū)，群眾對(duì)接處警的滿(mǎn)意度整體提升了近六個(gè)百分點(diǎn)。

      不僅限于交通管理，“透明式接處警管理系統(tǒng)”可綜合受理110的報(bào)警與處警，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急報(bào)警指揮資源的整合，讓各警種的統(tǒng)一接警、統(tǒng)一指揮、聯(lián)合行動(dòng)中的調(diào)度變得更為簡(jiǎn)便。同時(shí)，面對(duì)特殊、突發(fā)、應(yīng)急系統(tǒng)可使接警和處警都更加準(zhǔn)確和快速，提供靈活、豐富的查詢(xún)、處理方式，革新了信息獲取途徑的同時(shí)豐富用戶(hù)使用體驗(yàn)，為警力的快速反應(yīng)提供有力的保障。