第四屆通天曉軟件數(shù)字化供應(yīng)鏈論壇近期圓滿落幕，通天曉軟件創(chuàng)始人吳煜在此次論壇上發(fā)表了以“供應(yīng)鏈數(shù)智化十年之路”為主題的演講，與大家分享中國(guó)供應(yīng)鏈近十年的變化，以下為演講實(shí)錄。

      各位嘉賓，各位朋友，大家下午好，通天曉軟件成立十年多，作為一家已經(jīng)連續(xù)三年榮登Gartner排行榜的中國(guó)軟件企業(yè)，一路走來(lái)，公司的發(fā)展和成果得到許多客戶(hù)的認(rèn)可和支持，同時(shí)也通過(guò)了IOS9001、軟件三級(jí)等保等多方認(rèn)證。

      通天曉軟件成立于2011年，見(jiàn)證了中國(guó)電商的崛起，彼時(shí)，淘寶正在推雙十一活動(dòng)，我們經(jīng)歷了一波峰值沖擊；2015年，我們推出OMS以滿足企業(yè)多渠道銷(xiāo)售的訂單管理和庫(kù)存整合的需求；2019-2020年，我們迎來(lái)大規(guī)模爆發(fā)式發(fā)展，經(jīng)歷了非常大的業(yè)務(wù)壓力，當(dāng)時(shí)大量客戶(hù)峰值單量超2000萬(wàn)單，單日包裹發(fā)貨量超200萬(wàn)個(gè)。

      成立近十一年，我們?cè)谝?jiàn)證行業(yè)發(fā)展的同時(shí)不斷壯大，目前已經(jīng)擁有了國(guó)內(nèi)比較領(lǐng)先的團(tuán)隊(duì)規(guī)模和業(yè)務(wù)能力。公司有近500名員工，5個(gè)分公司和2個(gè)研發(fā)中心，服務(wù)客戶(hù)超12個(gè)行業(yè)，600多家頭部客戶(hù)，在醫(yī)療器械、家居家電、美妝日化、時(shí)尚鞋服、零售等多個(gè)行業(yè)都有非常成功和典型的案例。其中華東、華南以生產(chǎn)制造、流通類(lèi)企業(yè)客戶(hù)居多，華中則以智能制造、食品、醫(yī)藥醫(yī)療、零售類(lèi)企業(yè)客戶(hù)為主。通天曉軟件始終以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，針對(duì)不同行業(yè)根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)特征提供定制化的解決方案，方案不僅可支撐客戶(hù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求，也能滿足客戶(hù)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的彈性需求。

      在國(guó)際市場(chǎng)中，通天曉軟件在東南亞、日本、韓國(guó)、泰國(guó)等等國(guó)家和地區(qū)均有項(xiàng)目落地，擁有海外交付能力。

      中國(guó)物流信息化和現(xiàn)代化建設(shè)大約在2000年前后開(kāi)始，那時(shí)，中國(guó)軟件市場(chǎng)還處于啟蒙初期，用友、金蝶等企業(yè)剛剛形成規(guī)模，物流供應(yīng)鏈行業(yè)還沒(méi)有中國(guó)的專(zhuān)業(yè)軟件，看到的更多是物流管理平臺(tái)、貨運(yùn)平臺(tái)，或者僅僅只是一些能進(jìn)行簡(jiǎn)單的進(jìn)銷(xiāo)存管理和訂單操作的軟件，市場(chǎng)基本以國(guó)外引入的ERP、WMS以及TMS為主。

      2000年后，電商行業(yè)興起，電子、服裝等零售類(lèi)商品開(kāi)始爆發(fā)增長(zhǎng)，2011年，通天曉軟件應(yīng)運(yùn)市場(chǎng)需求而生，為客戶(hù)解決大單量沖擊問(wèn)題，幫助企業(yè)從線下走到線上。前幾年我們遇到客戶(hù)，往往會(huì)問(wèn)“你是做TOB還是TOC業(yè)務(wù)？”但現(xiàn)在已經(jīng)不需要了，因?yàn)閹缀跛衅髽I(yè)都會(huì)活在互聯(lián)網(wǎng)上，都會(huì)進(jìn)行數(shù)字化，引用云計(jì)算等技術(shù)，所以現(xiàn)在我們更多的是詢(xún)問(wèn)客戶(hù)單量、模式、軌跡等方面的問(wèn)題。

      2015年，多渠道營(yíng)銷(xiāo)興起，企業(yè)數(shù)字化、智能化需求逐漸顯現(xiàn)，隨著市場(chǎng)高速發(fā)展，傳統(tǒng)模式和軟件已經(jīng)無(wú)法解決企業(yè)的新需求和新問(wèn)題，所以我們研發(fā)了OMS。伴隨多年行業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展，今天，通天曉軟件已經(jīng)打造了一套完整的數(shù)字化供應(yīng)鏈中臺(tái)，可以幫助客戶(hù)鏈接供應(yīng)鏈上下游打通端到端，形成一個(gè)以數(shù)據(jù)中臺(tái)為核心的能指揮供應(yīng)鏈的大腦，為生產(chǎn)、流通、計(jì)劃、采購(gòu)等環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)分析和決策支持，解決供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)面臨的信息孤島問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化和一盤(pán)貨管理。

      現(xiàn)在所談?wù)摰闹腔酃?yīng)鏈、數(shù)字化供應(yīng)鏈、數(shù)字孿生、智慧物流等等，其實(shí)都需要以供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)中臺(tái)為載體，而通天曉軟件幫助客戶(hù)做數(shù)字化、信息化建設(shè)，正好可以為企業(yè)后續(xù)引入大數(shù)據(jù)分析、人工智能等打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      站在倉(cāng)儲(chǔ)管理角度，以貨為核心，可以看到近10年來(lái)，我國(guó)物流供應(yīng)鏈行業(yè)存在以下幾個(gè)方面的變化。第一，從粗獷管理變?yōu)榫婊芾?，第二，從純手工作業(yè)向無(wú)紙化、智能化和柔性自動(dòng)化管理升級(jí)，第三，從原來(lái)的單點(diǎn)管理轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的倉(cāng)網(wǎng)協(xié)同、多倉(cāng)聯(lián)動(dòng)，第四，從傳統(tǒng)制造向智能制造升級(jí)。

      十幾年前，企業(yè)面臨的是包裹堆積、倉(cāng)庫(kù)發(fā)不出貨等各種物流體系崩潰問(wèn)題，現(xiàn)在企業(yè)面臨訂單碎片化管理、發(fā)貨和配送高頻化等問(wèn)題。但歸根結(jié)底，其過(guò)程是一樣的，都需要倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行大量的拆零揀選，滿足經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)大量、高頻出貨的需求，滿足門(mén)店和電商高頻、綜合配送需求。傳統(tǒng)物流管理遇到的問(wèn)題是能否完成拆零揀選，能否連接智能化設(shè)備，所以以前我們主要解決的是自動(dòng)化和信息化的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)管理四大件分別是堆垛機(jī)、電子標(biāo)簽輸送線、分揀機(jī)等，是以箱為核心、以托盤(pán)為載體在做倉(cāng)內(nèi)的儲(chǔ)存、搬運(yùn)和分揀。今天，倉(cāng)庫(kù)管理更多的是看AGV、交叉帶、分揀機(jī)、穿梭車(chē)等智能設(shè)備的應(yīng)用，企業(yè)需要更加靈活、柔性的解決方案。

      以通天曉軟件為某日本知名快消服裝品牌提供的解決方案為例，當(dāng)時(shí)該品牌雙11訂單量達(dá)600萬(wàn)單，單倉(cāng)單日發(fā)貨量超100萬(wàn)，倉(cāng)庫(kù)平均作業(yè)人數(shù)超5000人，如何計(jì)劃發(fā)貨波次，優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨流程，提升訂單揀選效率成為方案迫切需要解決的問(wèn)題。在實(shí)施過(guò)程中，我們幫助倉(cāng)庫(kù)完成了與AGV等智能設(shè)備的對(duì)接，配合上線了立體桌面，實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)庫(kù)智能分揀，提升揀選效率。在申通云倉(cāng)項(xiàng)目中，客戶(hù)服務(wù)30多個(gè)貨主，涉及日化、洗護(hù)、服裝等多個(gè)行業(yè)，我們解決方案既幫助客戶(hù)規(guī)范了操作流程，滿足了多品牌多貨主的管理要求，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行不同的倉(cāng)儲(chǔ)管理。

      從純手工作業(yè)到柔性自動(dòng)化流程配合的變化，主要表現(xiàn)在以下各方面，第一，高自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)，第二，語(yǔ)音、智能終端等倉(cāng)庫(kù)可穿戴設(shè)備的運(yùn)用，第三，自動(dòng)化作業(yè)與人工作業(yè)的配合，第四，從單一場(chǎng)景支持變?yōu)槎鄨?chǎng)景模式切換。

      以通天曉軟件為世界四大跑鞋之一的某品牌提供的方案為例，解決方案幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)總面積超60000㎡倉(cāng)庫(kù)物理上的一盤(pán)貨管理，讓客戶(hù)可以實(shí)時(shí)進(jìn)行庫(kù)存切分，有效平衡各渠道之間銷(xiāo)售和備貨的壓力。提供的WMS解決方案覆蓋了面積約6.4萬(wàn)平方米，超過(guò)20萬(wàn)個(gè)SKU的一體化CDC倉(cāng)庫(kù)，為品牌全國(guó)各渠道提供2C和2B業(yè)務(wù)服務(wù)的倉(cāng)庫(kù)管理體系，幫助倉(cāng)庫(kù)對(duì)接翻板機(jī)、高掃儀等自動(dòng)化設(shè)備和DAS系統(tǒng)，滿足了倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化和智能化建設(shè)的需求，極大地提升了倉(cāng)庫(kù)操作效率。

      在生產(chǎn)制造領(lǐng)域，通天曉軟件也做了許多探索。在傳統(tǒng)制造中緊急拉動(dòng)和補(bǔ)貨流程都是被動(dòng)進(jìn)行，但現(xiàn)在我們正在配合一些生產(chǎn)制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能供料而不是以前的被動(dòng)拉料。例如，利用AGV等智能設(shè)備幫助客戶(hù)建立一個(gè)柔性的供料體系，同時(shí)實(shí)行多級(jí)庫(kù)存分布，讓系統(tǒng)與ERP或生產(chǎn)系統(tǒng)等進(jìn)行緊密鏈接，共同協(xié)助企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)流程，提升效率、降低成本。

      現(xiàn)在，倉(cāng)庫(kù)的職能正在發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，下面這張圖是Gartner今年剛剛發(fā)布的，以前是“Warehouse Management System”，但現(xiàn)在因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)承載的功能和要求發(fā)生變化，我們開(kāi)始將“倉(cāng)庫(kù)管理”稱(chēng)為“倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)（Warehouse Operations Management）”。之所以會(huì)發(fā)生以上變化，是因?yàn)楝F(xiàn)在在倉(cāng)庫(kù)管理中，已經(jīng)不能利用一個(gè)軟件解決所有問(wèn)題，還需要結(jié)合智能硬件和設(shè)備進(jìn)行管理。如何讓W(xué)MS成為倉(cāng)庫(kù)大腦，調(diào)動(dòng)設(shè)備并進(jìn)行資源計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員和庫(kù)存的管控，讓倉(cāng)庫(kù)管理不再依賴(lài)人的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行拍腦袋決策，而是讓系統(tǒng)為我們提供數(shù)據(jù)支持，幫助管理者完成決策過(guò)程，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)整體流程的優(yōu)化，這是現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)管理需要探索和優(yōu)化的方向之一。

      從全鏈條視角看，中國(guó)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型有兩大趨勢(shì)。首先，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向上游延伸，當(dāng)我們觸達(dá)消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行分層、定向、精準(zhǔn)分析時(shí)，它也會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)體系、品牌計(jì)劃和預(yù)測(cè)產(chǎn)生一定拉動(dòng)作用。第二是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)向兩端延伸，制造型企業(yè)一方面利用數(shù)字化工具來(lái)管理自身生產(chǎn)與上游供應(yīng)商，構(gòu)建靈活和彈性的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，另一方面也向下游滲透，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的智能化，自建電商渠道等方式來(lái)直接與終端用戶(hù)連接。

      對(duì)比傳統(tǒng)供應(yīng)鏈，數(shù)字化供應(yīng)鏈需滿足更多個(gè)性化、即時(shí)化、透明化、復(fù)雜化的需求，所以現(xiàn)在企業(yè)都在或快或慢的進(jìn)行供應(yīng)鏈升級(jí)。伴隨升級(jí)，品牌企業(yè)會(huì)逐漸建立一個(gè)數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺(tái)，利用平臺(tái)連接經(jīng)銷(xiāo)商和供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，從而觸達(dá)消費(fèi)者，獲取供應(yīng)鏈中的數(shù)據(jù)，為供應(yīng)鏈優(yōu)化提供支持。

      我們之所以將OMS等產(chǎn)品升級(jí)為數(shù)據(jù)中臺(tái)，就是為了打通割裂的、孤島式的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，希望把線下零售店、經(jīng)銷(xiāo)商以及線上渠道集中到一個(gè)平臺(tái)中，對(duì)供應(yīng)鏈所有信息進(jìn)行整合，打造一個(gè)整體的供應(yīng)鏈體系?？蛻?hù)可以利用通天曉訂單中臺(tái)對(duì)所有渠道訂單進(jìn)行統(tǒng)一管理，讓商品更快、更準(zhǔn)確地交付到消費(fèi)者手中，提升訂單履約效率和服務(wù)質(zhì)量。

      通天曉庫(kù)存中臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)庫(kù)存切片、商品效期管理等，對(duì)不同渠道庫(kù)存按不同邏輯進(jìn)行分層管理和優(yōu)化，替代原有的ERP，幫助客戶(hù)建立更加合理、具體、完整、迅速的庫(kù)存分配體系，優(yōu)化整體的庫(kù)存分配策略。我們將庫(kù)存管理從原來(lái)以財(cái)務(wù)為核心的ERP中獨(dú)立出來(lái)，放在現(xiàn)在新零售或者智慧供應(yīng)鏈層面進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)算，最終再將結(jié)果反饋給ERP，讓ERP去解決財(cái)務(wù)、賬目等等相關(guān)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了不同渠道的庫(kù)存分層管理，解決了分貨問(wèn)題。另外我們也將ERP中原有的一部分物流功能拿了出來(lái)，重新在物流供應(yīng)鏈層面打通了端到端的信息鏈條，并利用中臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)儲(chǔ)存，讓大家能在原有ERP基礎(chǔ)上得到更加精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，供企業(yè)進(jìn)行決策和分析。

      企業(yè)如何提高庫(kù)存利用率？以前是靠渠道背庫(kù)存，降低銷(xiāo)售損失。但現(xiàn)在我們可以利用訂單中臺(tái)、庫(kù)存中臺(tái)，做出更精準(zhǔn)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售計(jì)劃，優(yōu)化庫(kù)存分配機(jī)制，提升庫(kù)存利用率。

      以通天曉達(dá)能項(xiàng)目為例，我們通過(guò)訂單中臺(tái)和物流執(zhí)行兩套系統(tǒng)幫助他們解決了不同渠道訂單引入、分配、發(fā)運(yùn)等問(wèn)題。企業(yè)銷(xiāo)售前臺(tái)在不斷變化，但供應(yīng)鏈體系無(wú)法跟隨前臺(tái)實(shí)時(shí)變化，所以企業(yè)供應(yīng)鏈需要具備一定的彈性，以支撐前端業(yè)務(wù)的變化，滿足未來(lái)發(fā)展的需求。

      在上面提到某運(yùn)動(dòng)鞋品牌項(xiàng)目中，我們?yōu)榭蛻?hù)建立了一個(gè)供應(yīng)鏈庫(kù)存中臺(tái)，協(xié)助ERP對(duì)電商、線下經(jīng)銷(xiāo)商及門(mén)店庫(kù)存進(jìn)行庫(kù)存切片管理，滿足銷(xiāo)售計(jì)劃的彈性需求。對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目我最真實(shí)的感受是：項(xiàng)目上線后該品牌倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存移動(dòng)成本得到降低，庫(kù)存呆滯減少，每年至少可以為企業(yè)節(jié)約千萬(wàn)以上的成本，同時(shí)，客戶(hù)還可以通過(guò)庫(kù)存中臺(tái)來(lái)預(yù)測(cè)和優(yōu)化庫(kù)存缺貨造成的銷(xiāo)售損失。

      除了提供供應(yīng)鏈中臺(tái)解決方案外，我們也在幫助許多企業(yè)建立供應(yīng)鏈控制塔?？刂扑荒軕{空搭建，沒(méi)有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)做支撐，它不可能實(shí)現(xiàn)。我們可以通過(guò)WMS、TMS或者接入外部系統(tǒng)，利用物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備進(jìn)行信息采集，了解和挖掘企業(yè)自身供應(yīng)鏈體系內(nèi)的資源和數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立供應(yīng)鏈信息控制塔。

      在物流和供應(yīng)鏈信息化、數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中，需要有一個(gè)載體來(lái)鏈接供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)并承載所有信息和數(shù)據(jù)。我們一直在幫助企業(yè)打造供應(yīng)鏈數(shù)字化中臺(tái)，協(xié)助企業(yè)連接智能化、自動(dòng)化設(shè)備，解決訂單和庫(kù)存管理中存在的問(wèn)題，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化管理。同時(shí)，通過(guò)供應(yīng)鏈控制塔，協(xié)助ERP等企業(yè)內(nèi)控系統(tǒng)完成后續(xù)的控制和審計(jì)工作，為企業(yè)分析決策提供依據(jù)和支持。

      在供應(yīng)鏈數(shù)字化和信息化的過(guò)程中，我看到以下趨勢(shì)，第一是智能化，通過(guò)供應(yīng)鏈智能化為企業(yè)決策提供支持，降低決策成本，第二是可視化，讓事件可視、讓業(yè)務(wù)可視、讓問(wèn)題可視，最后是生態(tài)化，這里的生態(tài)包含供應(yīng)鏈上的生態(tài)以及外部生態(tài)，比如電商平臺(tái)、智能硬件集成商、協(xié)作方等。

      今天來(lái)的許多技術(shù)設(shè)備廠商和集成商朋友可能都知道，通天曉軟件正在大力推動(dòng)自身系統(tǒng)與智能硬件等底層產(chǎn)品的對(duì)接，同時(shí)我們也在積極地與電商、快運(yùn)、快遞等數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接。我們認(rèn)為，未來(lái)這些能力將像生活中的水、電、煤一樣成為常態(tài)，而不是一個(gè)需要投入巨大成本才能建設(shè)的功能。我們希望通過(guò)打通整個(gè)生態(tài)體系，幫助企業(yè)降低嘗試新業(yè)務(wù)、新設(shè)備、新技術(shù)的成本和門(mén)檻，希望能和我們的合作伙伴一起服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，共同獲得可持續(xù)的發(fā)展。

      以上就是我個(gè)人的一些觀點(diǎn)，感謝大家的聆聽(tīng)，謝謝！