近日，市民楊女士向記者反映，她在10月18日，她在中國(guó)電信手機(jī)賣(mài)場(chǎng)花了一千二百多塊錢(qián)買(mǎi)了一部手機(jī)，但用了一個(gè)月后，卻發(fā)現(xiàn)這手機(jī)并不是自己想買(mǎi)的4G手機(jī)。

九江新媒網(wǎng)訊：楊女士告訴記者，因?yàn)楹⒆幼x書(shū)需要用手機(jī)查資料，所以她打算更換一部4G手機(jī)。但是一個(gè)月后，通過(guò)一位朋友的提醒，她才知道自己的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)并不是4G的。

市民 楊女士：我看著不對(duì)頭，我是移動(dòng)卡，它是中國(guó)電信的。用電信卡它才是4G網(wǎng)，我用移動(dòng)只有2G。

記者看到，楊女士的這款手機(jī)運(yùn)營(yíng)商是中國(guó)移動(dòng)，左上角網(wǎng)絡(luò)顯示確實(shí)是2G。但是楊女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)去購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)自己明確表示要購(gòu)買(mǎi)的是4G手機(jī)。

市民 楊女士：我就是要用4G的，我說(shuō)我是移動(dòng)卡，她說(shuō)移動(dòng)和電信都是通用的。她說(shuō)沒(méi)有區(qū)別的，我不懂。

得知新買(mǎi)的手機(jī)使用移動(dòng)卡只有2G網(wǎng)絡(luò)，楊女士便前往中國(guó)電信手機(jī)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行更換，但是遭到了拒絕。

市民 楊女士:她把我手機(jī)拿過(guò)去一看，有一道劃痕，她說(shuō)你手機(jī)有損傷不能換。

電信：電信買(mǎi)的手機(jī)，使用移動(dòng)卡就是2G網(wǎng)絡(luò)

楊女士的手機(jī)到底能不能更換呢？隨后，記者陪同楊女士一起來(lái)到了潯陽(yáng)路中國(guó)電信手機(jī)賣(mài)場(chǎng)。

中國(guó)電信九江分公司 工作人員：在移動(dòng)買(mǎi)的是全網(wǎng)通的，那就是上我們電信是2G。我不知道啊，知道我就不會(huì)拿，她說(shuō)是一樣的。

記者協(xié)調(diào) 問(wèn)題解決

這位工作人員告訴記者，楊女士這款手機(jī)是全網(wǎng)通，可以使用電信的卡也可以使用移動(dòng)的卡，但是在電信買(mǎi)的手機(jī)，使用移動(dòng)卡的話則只能用2G的網(wǎng)絡(luò)。請(qǐng)關(guān)注九江新媒網(wǎng)，如果楊女士手機(jī)買(mǎi)回去15天以內(nèi)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，是可以更換的，但是楊女士的手機(jī)已經(jīng)用了二十天，而且有明顯刮痕，所以不能更換。最后在記者調(diào)解下，楊女士支付了一百元折舊費(fèi)，更換了一部4G移動(dòng)的同款手機(jī)。

通過(guò)這件事也提醒了廣大消費(fèi)者，在購(gòu)物的時(shí)候一定要先了解清楚商品的性能，如果發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題，要在三保規(guī)定的時(shí)間內(nèi)去找商家退貨。